在「智慧海關藍圖」下，香港海關建構了「智慧海關互動式答問系統」，並於今日（十二月二十九日）推出「虛擬海關服務大使──小慧」。
「小慧」結合人工智能、自然語言處理及機器學習等技術，實時解答市民和旅客對海關工作的一般查詢和提供管制站的資訊。首階段，「小慧」會先於香港國際機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及廣深港高速鐵路西九龍站投入服務」。同時，「小慧」亦已在海關網頁為市民提供服務。
海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示：「透過『小慧』，旅客可以揀選以粵語、普通話或英語語音輸入問題，系統會透過人工智能及自然語言處理等技術，分析查詢的要點，提供即時及適切的回應。另外，系統亦會利用機器學習，增強對查詢的理解能力，從而提升表現。」
他續說：「海關正準備在二〇二四年年底前，將相關的服務推廣至其他口岸，以及海關不同的社交平台上，包括微信，以便利更多來自內地和世界各地的旅客。」
海關會繼續善用科技，利用最新及最適切的技術，配合部門的業務發展，提升執法能力及服務水平。
完
2023年12月29日（星期五）