香港海关制定了一套有效及公正的机制，藉以处理公众对海关的政策、程序、服务水平，以及员工在执行职务时的行为等各方面的投诉。
市民如对海关人员服务有任何意见，可即场向海关办公室的主管人员提出，同时亦可联络投诉调查课人员要求安排会面。
他／她亦可透过以下途径提出投诉：
香港海关
投诉调查课
部门投诉主任
香港
北角渣华道222号
海关总部大楼3楼
| 电话 | |
|---|---|
| 海关服务投诉热线 | (852) 8100 3553（办公时间） |
| 海关值勤主管 | (852) 3759 2288（非办公时间） |
(852) 2854 3962
作出投诉时，请你：
部门投诉主任由投诉调查课监督出任，负责监察与海关人员服务有关的投诉调查。当调查完成后，部门投诉主任会将调查结果及建议转交投诉调查及审核小组。
投诉调查及审核小组由助理关长（行政及人力资源发展）或贸易管制处处长担任主席。该小组负责：
投诉人会收到书面通知，得知调查结果。
如投诉人不满调查结果，他／她可向投诉上诉委员会提出上诉。
投诉上诉委员会由副关长担任主席，负责研究上诉的理据，以及复核由投诉调查及审核小组通过的投诉调查结果和建议。投诉上诉委员会的决定为最终决定。
投诉人：