7. 为求以更高效率和更佳服务素质来处理投诉,海关已设立一条电话投诉热线(8100
3553),为市民提供简便直接的投诉途径。二零零三年,海关共接获93宗口头投诉,其中有70宗投诉个案是以调解方式处理,其余的个案则采用调查方式处理。二零零四年,海关则接获共142宗口头投诉,其中有130
宗投诉个案是以调解方式处理,其余的个案则采用调查方式处理。
8. 根据统计数字,与市民经常有接触的主要科系所接获的投诉会较多,大部分投诉是不满海关人员殴打、失职和工作态度欠佳。在二零零三年,海关共接获及调查135宗投诉;而在二零零四年,海关共接获及调查114宗投诉。
9. 二零零三年比二零零二年接获的公众投诉个案减少一宗。经调查后,海关发现只有两宗投诉个案证明属实,而证明部分指控属实的个案为四宗。证明属实的指控约为4%。二零零四年比二零零三年接获的个案则减少21宗。经调查后,海关发现只有两宗投诉个案证明属实,而证明部分指控属实的个案亦为两宗。证明属实的指控少于4%。海关已对有关违纪人员施加适当的纪律处分。此外,在投诉人同意下,有关殴打及恐吓的投诉个案已转交给警方作跟进调查。在这两年内并没有任何该类个案证明属实。
10. 以下图表及数字显示在二零零三年及二零零四年接获投诉个案的性质及其后的调查结果。 |