人力资源管理

海关的人力资源管理计划旨在提高员工的工作能力和效率，以便更有效地达成海关的使命和处理业务。

倡导员工诚信和“健康生活”

2. 在二零零三年，海关成立工作小组，以推广“健康生活”的文化。该工作小组率先制作名为《审慎理财之“钱”途危机》的教育短片，透过戏剧形式生动带出审慎理财的概念，故事内容意义深远，发人深省。该短片现已成为内部课程和在职培训的教材。

3. 此外，在二零零四年，该工作小组出版了《审慎理财活得精彩》小册子派发予全体同事。小册子内载有明智管理个人财务的提示，以及克服财务困难的策略和方法等有用资讯，同时亦列举了培养健康生活的实际方法，内容极具启发性和参考价值。

4. 另外，海关在部门入门网站加入康乐及文化事务署和公务员培训处公务员易学网的网站连结，让员工可以透过内联网即时取得各项文化表演和网上学习计划的资讯。

5. 除了制作短片和小册子外，该工作小组亦举办了一系列的宣传活动，例如出版有关健康生活的季刊《海柏》，持续鼓励同事们在工作、家庭和身心方面采取积极的态度，并建立进取的人生观。

福利、体育及康乐

9. 职员关系课管理1 567个部门宿舍单位、两间度假屋及一所健身室，并向海关退休人员提供协助。

10. 职员关系课亦协助部门的体育及康乐会举办超过109项康体活动，包括多项慈善活动及系际比赛。

11. 在二零零三年和二零零四年，分别有64名和65名来自多个科系的人员获指派为健康及福利事务经理，他们除了定期进行与福利有关的探访外，还担当联络人，在福利、健康或工作方面需要协助的人员，可与他们联络。

12. 除了内部提供协助外，海关亦已委托基督教家庭服务中心为个别人员及其家属提供辅导服务，包括24小时即时辅导服务电话热线，以及由专业社工会见有关人员进行辅导。此外，基督教家庭服务中心亦为健康及福利事务经理提供训练，教授有关的辅导技巧和知识。

新闻及宣传

13. 新闻组负责处理海关与传媒的关系、宣传、出版和公关活动等事宜，旨在向公众介绍及阐明海关的工作，为海关建立更佳的公众形象。

14. 为配合政府的开放政策，新闻组尽量借助传媒，尤以报章、电视和电台为主，发放有关海关工作的消息，方式包括发放新闻稿、举行记者会和简报会，以及安排传媒采访和探访等。

15. 鉴于海关打击盗版、贩毒、走私、非法燃油、私烟、非法转运纺织品活动的工作，以及确保儿童产品安全及保障消费者权益等事务，均备受传媒关注，因此，各科系的人员常在破获涉及大量缉获物品的重大案件和行动成功后，举行新闻简报会。

16. 在二零零三年和二零零四年，新闻组分别处理了14 010和12 411项由报界、电视台、电台及市民提出的查询。在二零零三年，新闻组除了发出427份内容关于海关缉获物品、拘捕疑犯、成功检控和部门政策方针的新闻稿外，亦安排了共80次新闻采访、98次记者会及传媒简报会，解释海关各方面的工作。在二零零四年，新闻组发出了388份新闻稿及安排了90次新闻采访，以及举行共79次记者会及传媒简报会。

17. 为了让旅客能方便地取得海关清关资讯，以及应付操不同语言的旅客的需求，海关在二零零三年分别以英文、中文、韩文和日文四种语文印制“旅客须知”宣传单张。宣传单张载有关于免税优惠和海关管制香港境内禁运物品的资讯，于二零零四年一月在香港国际机场的入境大堂和海关大堂供旅客索阅。此外，海关亦在二零零三年以英文、粤语、普通话和日文四种语言制作了一套讲述海关清关要求的短片，除了在航机上播放给旅客观看，亦上载于部门网站和香港国际机场的资料展示系统，供市民和旅客观看。

选举活动

18. 为了提升客户服务质素，以及培养前线人员的责任感和持续改善服务的概念，海关在二零零三年举办了两项名为“行李检查员优质服务比赛”和“最佳服务奖”的选举活动，分别选出香港国际机场的最佳行李检查员和最佳货物检查员。有关活动反应良好，并成功达成目标。

公务员事务局优质顾客服务奖

19. 为了在公务员队伍中推广优质服务的文化，公务员事务局在二零零三至零四年度设立公务员顾客服务奖励计划，以表扬在电话热线、柜位接待、前线服务、电子服务和内部支援服务方面，致力加强顾客服务的部门和提供卓越顾客服务的队伍。

20. 公务员事务局在二零零四年五月三十日举行的颁奖典礼上，颁发内部支援服务组别的冠军予机场科，以表扬该科在内部支援服务上的杰出表现和贡献。