服务质素及管理审核科
服务质素及管理审核科服务质素及管理审核科专责就海关各个管理系统进行检讨和视察,目的是提高各主要科系的服务质素,同时确保符合既定政策、规则和规例。
服务质素及管理审核科目前这个办事处名称是在二零零六年九月一项部门检讨工作完成后才采用的。该项检讨建议,除了提高服务质素之外,该科日后的工作亦应更着重视察、员工诚信和管理审核方面。为反映工作重点的转变,该科名称自此由原来的“服务质素科”改为“服务质素及管理审核科”。
为进一步提升专业地位和职能,该科在二零零四/零五年主动改革本身的管理系统,以期达至有关的国际标准,并在二零零五年四月顺利取得ISO 9001:2000证书。对该科来说,这是一项重大成就,因为是海关首次获颁这项证书。
在订定工作计划和优先次序时,服务质素及管理审核科以伙伴方式与各主要科系紧密合作,在每个财政年度开始时,均会与各处和各主要科系的主管举行服务质素计划谘询会议。会议由副关长主持,以讨论各科系在该年度的工作项目建议,并厘定有关的工作目标。这个合作机制证实行之有效,能让各主要科系集思广益,进行有成果和有建设性的讨论,同时亦有助服务质素及管理审核科订定每年的工作项目和优先次序。
在二零零五和二零零六年,服务质素及管理审核科完成了一系列的研究,而研究重点是加强职业安全和改善向市民提供服务的质素。主要研究和检讨工作包括以下各方面:扣留设施的安全与保安;处理、贮存和处置非法燃油的安全程序;海关海上行动的安全措施,以及改善海关为公众查询服务系统效率和成效的方法。
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服务质素及管理审核科前任主管高级监督梁佩婉(左)接受BSI营运副总裁John
Broome先生颁发ISO 9001:2000证书 |
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