训练及发展

自专责的训练及发展科于二零零一年六月成立后，海关成功善用和集中现有的资源，以促进部门的人力资源发展。

训练及发展科

2. 训练及发展科一向致力提供与时并进的训练和发展课程，让各层面的人员能够从课程中获得所需的技能，从而有效地执行职务、改善工作表现，以及迎接环境变迁带来的新挑战。

人力资源发展策略

3. 海关奉行以“才能为本”的人力资源发展策略。透过专门和明确的训练制度，训练及发展科在二零零三和二零零四年举办了一系列题材广泛的训练课程，藉以提升本署人员的关键才能和专责才能（附录13）。有关的训练及发展活动，是根据不同职系和职级人员的培训蓝图，以及新工作表现管理制度的要求而设计的。

4. 为配合国际惯例和扩阔本署人员的视野，在二零零三和二零零四年，部门分别有97位及105位人员分赴内地、澳洲、加拿大、韩国、东南亚国家、英国和美国等多间学术机构、海关组织、执法机构和训练学校，参加各项海外训练和暂驻工作计划。

管理层的发展

5. 为配合部门在培训领导人才和接任计划方面的政策，训练及发展科制订了一个全面的训练及发展大纲，以扩阔监督／总贸易管制主任或以上职级人员的视野。该科为54位助理监督和总贸易管制主任开办了两个海关管理发展课程，并安排多间著名海外大学为九名高级人员（包括两名助理关长、三名高级监督、三名监督和一名首席贸易管制主任）提供高级行政人员管理发展课程。

提倡学习及持续发展

6. 除了课堂训练外，训练及发展科亦致力投放大量资源制作培训影片和多媒体自学套件。开发网上训练课程便是训练及发展科其中一项提倡学习的主要措施。在二零零三和二零零四年，该科制作了多个内容涵盖通用和专业题材的网上课程，例如“与职务有关的普通话”、“录影会面系统”和“个人理财”，并上载于公务员培训处公务员易学网的网上学习平台。现在，海关人员可因应个人进度和时间喜好，自行修读网上学习课程。

7. 为确保海关人员的专业水平，以及给予部队人员持续发展的动力，训练及发展科分别为督察和关员举行周年晋升资格甄别试。现时，已有313名督察和1 510名关员考获合格成绩。

8. 海关的高水平晋升资格甄别试和其他正式内部训练计划已获香港公开大学认同。二零零四年年初，该大学为海关人员推行一项学分豁免计划，报读执法及保安管理荣誉社会科学学士课程的督察、关员和贸易管制主任均可获得不同程度的学分豁免。

世界海关组织区域训练中心

9. 二零零四年三月，海关训练学校获世界海关组织指定为亚太区的区域训练中心。

未来路向

10. 训练及发展科协助高级管理层执行有关培训和发展的工作，并会继续就部门的新措施和新计划给予支援，同时亦致力确保其人力资源发展活动的专业水平和成就。训练及发展科将就其架构、职务分配和发展策略进行检讨，以达至持续改善的目标。

11. 现时，训练及发展科正采取策略性行动迈向国际。海关一向积极参与世界海关组织的活动，而世界海关组织指定海关训练学校为区域训练中心，亦进一步加强落实海关在训练方面的环球合作伙伴关系。训练及发展科已准备就绪，在亚太区的专业交流和订立基准活动上担当重要的角色。

优质服务保证计划

12. 在二零零三年，海关在香港国际机场推行有系统的优质服务保证计划。该计划旨在加强海关人员使用检查仪器的能力、提升行动效率和提高员工士气。优质服务保证计划是一项按特定需求而设计的培训套件，由四个持续“循环”部分组成：“训练”、“练习”、“评估”和“检讨”。根据优质服务保证计划推行前后所作的“效率评核”，参加了优质服务保证计划的人员操作X光机和离子探测器的能力大为提高。优质服务保证计划不但富创意，而且能使有关人员取得更理想的行动效益，驻守机场的海关人员亦因此而赢得了二零零三年度部门公务员建议书计划的大奖。此外，海关现正考虑采用优质服务保证计划作为整个部门的培训蓝本。

沟通技巧工作坊

13. 为了提升海关人员对内和对外的沟通能力，让他们能有效地与旅客和海关业务伙伴沟通，海关在二零零三年为关员职系人员举办六个沟通技巧工作坊，藉以加强他们的日常沟通技巧。另外，海关亦为驻守机场的总关员和督察职系人员举办了九个同类的训练课程，重点讲述作为海关中层管理人员和沟通桥梁的职责。这些训练课程成效显著，且深受全体员工欢迎。

英语及文化习俗研习班

14. 为了提升前线海关人员的英语水平，以及向客户和机场的业务伙伴提供优质服务，海关在二零零三年为关员职系人员筹办了四个英语研习班。此外，海关更邀请英国领使馆的人员在其中两个研习班中举行讲座，介绍西方社会的文化传统和习俗。有关课程有助前线人员了解外籍旅客的习惯，并且以适当方式应对。

濒危物种简报会

15. 为协助海关前线人员学习有关濒危物种管制的必需知识，以及掌握《动植物(濒危物种保护)条例》（第187 章）附表中的修订法例条文的最新发展，海关分别在二零零四年七月和十月邀请渔农自然护理署的人员就上述课题举行简报会。海关的前线人员均认为该简报会十分实用。

了解国内文化及与职务有关的普通话自学套件

16. 为了提升海关人员的普通话沟通技巧，海关在二零零四年十二月制作了一套“与职务有关的普通话自学套件”派发给驻守机场的人员作自学用途。中央人民政府驻香港特别行政区联络办公室经济部副处长亦协助为驻守机场的海关人员举办“普通话与国内文化”座谈会，作为训练计划的一部分。参加者从座谈会中获得有关内地旅客不同习惯和文化传统的丰富知识。

17. 此外，海关亦为驻守机场的高级管理层举办一个四小时的普通话会话工作坊。透过课堂训练，有关人员有宝贵机会讨论和解决在自学过程中遇到的困难。自学套件和工作坊有助提升整个海关向客户提供服务的质素。