香港海關制定了一套有效及公正的機制，藉以處理公眾對海關的政策、程序、服務水平，以及員工在執行職務時的行為等各方面的投訴。
市民如對海關人員服務有任何意見，可即場向海關辦公室的主管人員提出，同時亦可聯絡投訴調查課人員要求安排會面。
他／她亦可透過以下途徑提出投訴：
香港海關
投訴調查課
部門投訴主任
香港
北角渣華道222號
海關總部大樓3樓
| 電話 | |
|---|---|
| 海關服務投訴熱線 | (852) 8100 3553（辦公時間） |
| 海關值勤主管 | (852) 3759 2288（非辦公時間） |
(852) 2854 3962
作出投訴時，請你：
部門投訴主任由投訴調查課監督出任，負責監察與海關人員服務有關的投訴調查。當調查完成後，部門投訴主任會將調查結果及建議轉交投訴調查及審核小組。
投訴調查及審核小組由助理關長（行政及人力資源發展）或貿易管制處處長擔任主席。該小組負責：
投訴人會收到書面通知，得知調查結果。
如投訴人不滿調查結果，他／她可向投訴上訴委員會提出上訴。
投訴上訴委員會由副關長擔任主席，負責研究上訴的理據，以及覆核由投訴調查及審核小組通過的投訴調查結果和建議。投訴上訴委員會的決定為最終決定。
投訴人：